Zespół odpowiada w kółko na te same pytania, a trudne sprawy czekają w kolejce
Agent sortuje zgłoszenia i przygotowuje odpowiedzi na powtarzalne pytania o dostawy, zwroty i produkty. Wasz zespół je wysyła, a trudne sprawy od razu trafiają do człowieka.
- Agent
- ·Ekspert
- ·Klient
Skrzynka zgłoszeń
- „Gdzie jest moja paczka?”
- „Jak zwrócić kubek?”
- „Kubek przyszedł pęknięty”
Do zatwierdzenia
EEkspert sprawdzaDzień dobry, kubek mogą Państwo zwrócić w ciągu 14 dni30 dni od otrzymania przesyłki.
Klient
Odpowiedź wysłana
Zgłoszenie: zwrot
Kubek mogą Państwo zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Reklamacja przekazana do zespołu
Agent - sortuje zgłoszenia, pisze szkic odpowiedzi i przekazuje reklamację człowiekowi.
Ekspert - poprawia odpowiedź i bazę wiedzy, a Wasz zespół wysyła.
Klient - dostaje poprawną odpowiedź, a reklamacją zajmuje się człowiek.
Z czym przychodzą do nas sklepy
Te same pytania każdego dnia
Gdzie jest moja paczka, jak zwrócić produkt, czy jest w innym rozmiarze.
Trudne sprawy giną w kolejce
Reklamacja czeka za dziesiątkami prostych pytań.
Odpowiedzi są niespójne
Każdy w zespole odpowiada inaczej na to samo pytanie.
Jak wspieramy obsługę klienta
- 1
Agent - sortuje zgłoszenia i przygotowuje odpowiedzi na podstawie Waszej bazy wiedzy.
- 2
Ekspert - ustawia bazę wiedzy i reguły i pilnuje, żeby trudne sprawy trafiały do człowieka.
- 3
Wy - wysyłacie gotowe odpowiedzi i macie czas na sprawy, które go wymagają.
Co obejmuje
Agent sortuje zgłoszenia z maila i czatu, rozpoznaje temat i pilność i przygotowuje szkice odpowiedzi na powtarzalne pytania. Ekspert ustawia bazę wiedzy i reguły przekazywania spraw, a Wasz zespół decyduje o każdej wysłanej odpowiedzi.
Czego potrzebujemy od Was
Potrzebujemy dostępu do skrzynki albo systemu zgłoszeń, Waszych zasad dostaw, zwrotów i reklamacji oraz listy spraw, które zawsze mają trafiać do człowieka.
Pytania o obsługę klienta
Czy agent sam odpowiada klientom?+
Nie. Agent przygotowuje odpowiedź, a Wasz zespół ją sprawdza i wysyła.
Co z reklamacjami i trudnymi sprawami?+
Agent je rozpoznaje i od razu przekazuje człowiekowi, bez szkicu odpowiedzi.
Czy przejmujecie całą obsługę klienta?+
Nie. Obsługa zostaje u Was, a my zdejmujemy z zespołu powtarzalną część pracy.
Porozmawiajmy o obsłudze klienta w Waszym sklepie
Omówimy, co spowalnia sprzedaż i zabiera czas zespołowi.
Dane z formularza wykorzystamy tylko po to, żeby się z Tobą skontaktować. Szczegóły w polityce prywatności.
Wolicie napisać sami? [email protected]